Política de Privacidad

Responsable de la información personal

Silvia Marco Cortón con dirección en España, Becerril de la Sierra, 28490 es responsable del tratamiento de la información personal recabada y tratada a través de los servicios ofrecidos en los sitios web alquimiaesencial.com y silviamarco.com

¿Qué información personal de clientes recabo?

Recabo tu información personal para prestar y mejorar de forma continua mis productos y servicios.

Estos son los tipos de información personal que recab0:

  • Información que me facilitas: recibo y almaceno toda la información que me facilitas en relación a mis servicios
  • Información automática: recopilo y almaceno de forma automática ciertos tipos de información sobre el uso que haces de mis servicios, incluyendo tu interacción con el contenido y los servicios disponibles a través de mis webs. Por ejemplo, al igual que hacen muchas otras páginas web, utilizo «cookies» y otros identificadores únicos para recabar cierta información cuando tu navegador de Internet o tu dispositivo acceden a contenidos que te son ofrecidos por parte de o en nombre de mis webs.
  • Información procedente de otras fuentes: es posible que reciba información sobre ti de otras fuentes, como, por ejemplo, información actualizada sobre tu dirección y sobre entregas procedente de mis transportistas, que utilizo para actualizar mis registros y realizar la próxima entrega con mayor facilidad.

¿Con qué finalidades se trata tu información personal?

Trato tu información personal para operar, prestar y mejorar los que ofrezco a mis clientes. Entre estas finalidades se incluyen:

  • Compra y entrega de productos y servicios. Utilizo tu información personal para aceptar y gestionar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarme contigo en relación con pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales.
  • Prestación, resolución de problemas y mejora de mis servicios. Utilizo tu información personal para aportar funcionalidad, analizar el rendimiento, resolver errores y mejorar la usabilidad y efectividad de mis servicios.
  • Prestación de servicios de voz, imagen y cámara. Cuando utilizas los servicios de voz, imagen y cámara trato la entrada de voz, imágenes, vídeos y otra información personal para dar respuesta a tus peticiones, prestarte el servicio solicitado y mejorar mis servicios.
  • Cumplimiento de obligaciones legales. En algunos casos, puedo recopilar y utilizar tu información personal para cumplir con la ley, si así me es requerido.
  • Comunicarme contigo. Utilizo tu información personal para comunicarme contigo en relación con mis servicios a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat).
  • Finalidades para las que recabo tu consentimiento. También puedo solicitar tu consentimiento para tratar tu información personal con una finalidad concreta que te comunicaré expresamente. Cuando prestes tu consentimiento para que trate tu información personal para una finalidad determinada, podrás revocarlo en cualquier momento y dejaré de tratar tu información con esa finalidad.

Información sobre cookies y otros identificadores

Utilizo cookies y herramientas similares para mejorar tu experiencia de compra, prestar mie servicios y entender cómo utilizan los clientes mis servicios con el fin de realizar mejoras y mostrar publicidad. Terceras partes aprobadas también utilizan estas herramientas en relación con la publicidad mostrada.

¿Comparto tu información personal?

La información relativa a mis clientes es una parte fundamental de mi negocio y no participo en actividades de venta de la información personal de mis clientes a terceros. Sólo compartimos la información personal de mis clientes del modo descrito a continuación:

  • Operaciones con terceros. Pongo a tu disposición servicios, productos, aplicaciones o Skills proporcionadas por terceros para su uso a través de nuestros servicios. Por ejemplo, si recomiendo u ofrezco servicios o vendo líneas de producto conjuntamente con terceras empresas. Conocerás cuando haya terceros involucrados en tus operaciones y comparta tu información personal relacionada con esas operaciones con dichos terceros.
  • Terceros proveedores de servicios. Puede darse el caso de que contrate a otras sociedades y personas para realizar ciertas funciones por mi cuenta. Algunas de las funciones que realizan pueden ser: ejecutar pedidos de productos y servicios, enviar paquetes, enviar correos postales y electrónicos, eliminar información repetida de las listas de clientes, realizar análisis de datos, ofrecer asistencia de marketing, ofrecer resultados de búsquedas y enlaces (incluidos enlaces y listados de pago), procesar pagos, transmitir contenidos, valorar y gestionar riesgos crediticios y ofrecer servicio de atención al cliente. Estos terceros proveedores de servicios tendrán acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Además, deberán tratar la información personal de conformidad con el presente Aviso de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Aparte de lo establecido anteriormente, se te informará en el caso de que cualquier información sobre ti se comparta con terceras partes, al objeto de que tengas la oportunidad de elegir que no se comparta tu información.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo. Siempre que transmito información personal a países situados fuera del Espacio Económico Europeo, me aseguraremos de que la información es transferida de acuerdo con este Aviso de Privacidad y conforme a lo permitido por las leyes aplicables en materia de protección de datos. Me baso en las decisiones de la Comisión Europea sobre adecuación o utilizamos contratos con garantías estándar publicados por la Comisión Europea.

¿Está a salvo mi información personal?

Diseño mis sistemas y aplicaciones teniendo en cuenta tu seguridad y privacidad.

  • Trabajo para proteger la seguridad de tu información personal durante la transmisión utilizando software y protocolos de encriptación.
  • Al gestionar datos de tarjetas de crédito, cumplo los Estándares de Seguridad de los Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI DSS).
  • Cuento con sistemas de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales en relación con la recogida, almacenamiento, y divulgación de información personal del cliente. Mis procedimientos de seguridad implican que puedo pedirte que verifiques tu identidad antes de facilitarte información confidencial.
  • Es importante que te protejas contra el acceso no autorizado de terceros a tu contraseña y a tus ordenadores, dispositivos y aplicaciones. Te recomiendo que utilices una contraseña única para tu cuenta con mis servicios que no utilices para otras cuentas online. Comprueba que cierras tu sesión al acabar siempre que estés utilizando un ordenador compartido.

Publicidad

  • Terceras partes anunciantes y enlaces a otras webs: en algunas ocasiones, mis servicios pueden incluir publicidad de terceros y accesos a otras páginas web y aplicaciones. Las terceras partes anunciantes podrán recabar información tuya cuando interactúes con sus contenidos, anuncios, y servicios.

¿A qué información tengo acceso?

Puedes acceder a tus datos, incluyendo tu nombre, dirección, opciones de pago, datos de perfil, tu configuración, e historial de compra en el apartado entrando a tu perfil de usuario en nuestra página web, siempre y cuando hayas creado uno previamente. Si no lo creaste no tenemos datos personales tuyos de ningún tipo almacenados en nuestros servidores.

¿Qué opciones tengo?

Si tienes alguna pregunta u objeción en relación con el modo en que recabamos y tratamos tu información personal, por favor, ponte en contacto con escuela@alquimiaesencial.com.

  • En la función Ayuda de la mayoría de los navegadores y dispositivos se indica cómo configurar el navegador o dispositivo para que no acepte cookies, para que te notifique cada vez que recibas una nueva cookie, o para desactivar todas las cookies.
  • Cuando prestes tu consentimiento al tratamiento de tu información personal para una finalidad determinada, podrás revocarlo en cualquier momento y dejaré de tratar tu información personal con esa finalidad.

Además, conforme a la legislación aplicable, tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tu información personal. También podrás oponerte a que trate tu información personal o solicitarme que limite dicho tratamiento en determinadas circunstancias.

¿Está permitido el uso de los servicios de alquimiaesencial.com y silviamarco.com a los menores de edad?

Los menores de edad no están autorizados a comprar productos o servicios de alquimiaesencial.com o silviamarco.com. Los productos y servicios para menores que vendemos deben ser adquiridos por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los servicios y productos de alquimiaesencial.com y/o silviamarco.com con la autorización y bajo la supervisión de un padre/madre o un tutor.

¿Cuánto tiempo conservo tu información personal?

Conservo tu información personal a fin de que puedas utilizar mis servicios de forma continuada y durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en este Aviso de Privacidad, según resulte exigible conforme a la legislación (por ejemplo, con fines fiscales y contables), o de cualquier otro modo que te haya comunicado. Por ejemplo, conservo tu historial de operaciones para que puedas revisar compras pasadas (y repetir pedidos, si así lo deseas) y las direcciones a las que has enviado pedidos, y para mejorar la relevancia de los productos y contenido que recomendamos.

Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea

El RGPD de la Unión Europea requiere que exista una base legal para el uso que hago de la información personal. Esta base varía según la finalidad específica para la que utilice dicha información personal. Utilizo:

  • Cumplimiento de un contrato cuando te proporciono productos o servicios o cuando me comunico contigo al respecto. Esto incluye cuando utilizo tu información personal para aceptar y gestionar pedidos, entregar productos y servicios y procesar pagos.
  • Mis intereses comerciales legítimos y los intereses de mis clientes cuando mejoro mis servicios (incluyendo cuando utilizo tu entrada de voz, vídeo o cámara para mejorar los servicios); cuando detecto y prevengo fraudes y conductas abusivas con el fin de proteger la seguridad de mis clientes, de mi misma o de otros, y cuando te proporciono o envío publicidad basada en intereses.
  • Tu consentimiento cuando te pido el consentimiento para tratar tu información personal para una finalidad específica que te comunico. Si das tu consentimiento al tratamiento que realizo de tu información personal para una finalidad específica, puedes retirarlo en cualquier momento y dejaré de tratar tus datos para tal finalidad.
  • Cumplimiento de una obligación legal cuando utilizo tu información personal para cumplir con las leyes. Por ejemplo: recopilo información para emitir facturas, presentar cuentas y hacer declaraciones de impuestos.
  • Estas y otras bases legales según la finalidad para la que utilizo la información personal.

Contactos, notificaciones y revisiones

Si tienes cualquier duda en relación con la privacidad en mis webs o quieres ponerte en contacto conmigo respecto del tratamiento de tus datos, te ruego me envíes un email a escuela@alquimiaesencial.com detallando tu consulta y trataré de resolverla.

Mis servicios y actividades evolucionan constantemente y mi Aviso de Privacidad también lo hará. Te recomiendo que visites mi página web frecuentemente para consultar los cambios más recientes. A menos que se indique lo contrario, mi Aviso de Privacidad actual será aplicable para toda la información personal que trate referente a ti y a tu cuenta. De todos modos, soy fiel a mi palabra y en ningún caso modificaré sustancialmente mis políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de la información personal de mis clientes recogida en el pasado, a menos que contásemos con el consentimiento previo de los clientes afectados.

Ejemplos de información recopilada

Información que nos facilitas cuando utilizas los servicios de nuestras webs:

Nos facilitas información en los siguientes casos:

  • buscar productos o servicios en mis webs y tienda;
  • realizar un pedido a través de mis servicios;
  • descargar, transmitir en streaming, visualizar, o utilizar contenido en un dispositivo, o a través de un servicio o aplicación; descargar o utilizar una aplicación en un dispositivo;
  • proporcionar información en TU USUARIO (y puedes tener más de uno si has utilizado más de una dirección de correo al comprar en mis webs)
  • comunicarte conmigo por teléfono, correo electrónico o de otro modo;
  • completar un cuestionario, un ticket del servicio de asistencia o impugnar un formulario de inscripción;
  • participar en funcionalidades de la comunidad.

Al realizar las acciones anteriores, me estás dando información personal como tu nombre, dirección y número de teléfono, información de pago, tu edad, información acerca de tu ubicación, tu dirección IP; contenido de los correos electrónicos que me envías, la descripción personal y la fotografía de tu perfil, grabaciones de voz cuando participes en mis videoconferencias, imágenes y vídeos recopilados o almacenados en relación a mis servicios, información y documentos relativos a tu identidad y posición, información corporativa y financiera, números de IVA si decides compartirlo con nosotros.

Información automática:

Estos son algunos ejemplos de la información que recogemos y analizamos:

  • la dirección IP de Internet que utilizas para conectarte a Internet con tu ordenador u otro dispositivo;
  • nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña de tu cuenta;
  • información sobre tu ordenador, dispositivo y tu conexión a Internet como la aplicación del dispositivo o la versión y tipo de tu navegador, los tipos y versiones de la conexión de tu navegador, el sistema operativo o configuración de zona horaria;
  • la ubicación de tu dispositivo u ordenador;
  • información relativa a la interacción con el contenido, como datos de descargas de contenido, transmisiones en streaming, y detalles de reproducción incluyendo la duración y el número de transmisiones en streaming y descargas simultáneas, así como los datos de la red para la calidad del streaming y las descargas, lo cual puede incluir información sobre tu proveedor de servicios de internet;
  • parámetros de dispositivos, como cuándo se está utilizando un dispositivo, utilización de aplicaciones, datos de conectividad y cualesquiera errores o fallos;
  • parámetros de los mis servicios (por ejemplo, la existencia de errores técnicos, tus interacciones con funcionalidades de los servicios y contenidos, tus preferencias de configuración y datos de copias de seguridad, ubicación de tu dispositivo que ejecuta una aplicación, datos sobre las imágenes y archivos cargados (por ejemplo, nombre de archivo, fechas, horas y ubicación de tus imágenes);
  • parámetros de versión y zona horaria;
  • historial de compras y de uso de contenidos (en ocasiones reunimos información similar de varios clientes para crear aplicaciones como «lo Más Vendido»);
  • el «historial de visitas» de páginas web (URL) desde, a través y hacia mis páginas web (incluyendo fecha y hora), número de cookie, productos y/o contenido que ha visitado o que ha buscado, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, información sobre la interacción con la página (clics, desplazamiento por la página o número de veces que pasa el ratón por encima de determinados ítems); y
  • números de teléfono utilizados para llamarme, y

También podré utilizar identificadores de dispositivos, cookies y otras tecnologías en dispositivos, aplicaciones y nuestras páginas web para recoger datos de navegación, uso u otra información técnica con fines de prevención del fraude.

Información recabada de otras fuentes:

Estos son algunos ejemplos de la información que recabo de otras fuentes:

  • información postal y de envíos actualizada que recogemos de las empresas de transporte o de otras terceras partes para corregir mis archivos y realizar la entrega de tu próxima compra más fácilmente;
  • información sobre tu cuenta, sobre compras y devoluciones, sobre tus visitas a la página web, u otra información acerca de tus interacciones con empresas con las que desarrollamos ofertas bajo la misma marca o a las que ofrecemos servicios técnicos, de cumplimiento, de pago, publicitarios o de otro tipo;
  • datos sobre tus interacciones con productos y servicios ofrecidos por mis socios de negocio;
  • enlaces y resultados de búsqueda, incluidos listados de pago.

Información a la que puedes acceder:

Algunos ejemplos de información a la que tienes acceso desde nuestra web son:

  • el estado de los pedidos recientes (suscripciones incluidas);
  • tu historial de pedidos completo;
  • información personal (incluyendo nombre, correo electrónico, contraseña, preferencias de comunicaciones);
  • preferencias de pago (información sobre tarjetas de pago, saldos de cupones regalo, tarjetas regalo o cheques regalo);
  • preferencias de avisos por correo electrónico (incluyendo alertas de disponibilidad de producto, envíos, recordatorios de ocasiones especiales, y boletines).